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医务社工部的工作职责

时间:2018-08-20 14:47:31 工作职责 我要投稿

医务社工部的工作职责

  社工部工作职责

  1、 深入临床了解病人的社会历史背景,为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪,防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满;

  2、 监督医务人员,为病人提供合理的服务和诊疗;

  3、 了解病人需求,为其尽可能地提供帮助,包括提供院内资源和社会资源;

  4、 负责病人投诉的'处理。参与医疗纠纷的调解;

  5、 参与病人费用管理,组织催讨病人欠费方面工作;

  6、 完成上级交办的其他临时任务。

  社工部介入临床工作流程

  一、 出现以下情形,应告知社工部:

  1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题;

  2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗;

  3、 病人对医护人员的服务产生严重不满;

  4、 病人不积极缴纳医疗费用;

  5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。

  二、 处置的基本程序:

  1、 一般情况下,由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要,即可通知社工部。

  2、 社工部到科室先了解病人情况,沟通后填写(病人社会历史背景记录),供临床科室参考。对于社工部的原则性意见,临床科室必须遵照执行。

  3、 特殊情况下,社工部可自行到科室调查,相关科室必须配合。

  4、 病人有意愿的,可嘱其直接来社工部。

  5、 情况较为严重的,社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。

  调查记录人: 年 月 日